فلنجاز — سوق خدمات منزلية

نظرة عامة

منصة تربط العملاء بمقدّمي الخدمات المنزلية: تصنيفات خدمات وطلبات، تسعير وعروض من الفنيين، وتطبيقان على المتجرين.

01التحدي

خدمات المنزل لا تُسعَّر بطريقة واحدة: تنظيف بالساعة له سعر معلوم، لكن «إصلاح تسريب» لا يُسعَّر قبل رؤيته. منصة تفرض نمطًا واحدًا تفقد نصف السوق.

والطرف الرابع يعقّد الصورة: مقدّم الخدمة قد يكون شركة لها فنيّون، فالحجز يُسنَد لفني بعينه، والتقييم يخصّه، والمحفظة تخصّ الشركة.

وفوق ذلك: خدمة متكرّرة (اشتراك أسبوعي مثلًا) ليست حجزًا واحدًا بل سلسلة حجوزات لها سجل تعديل ومواعيد قابلة للتغيير.

02الحل

بنينا النمطين جنبًا إلى جنب: خدمة مسعّرة تُحجَز مباشرة، وطلب (Post) يُنشَر فيتقدّم المقدّمون بعروض (Bids) يختار العميل منها. كل نمط له وحدته، وكلاهما ينتهي بنفس كيان الحجز — فالمالية والتقييم والتتبّع تعمل على الاثنين.

والحجز المتكرّر بُني ككيان له تفاصيله وسجل تكراره وسجل تغيير مواعيده وسجل حالاته، فالتعديل موثّق لا مكتوب فوق السابق.

والفني (Serviceman) دور مستقل له تطبيقه ومساراته: حجوزاته المسندة إليه فقط، بينما المحفظة والسحب على مستوى المقدّم. والمناطق (Zones) تحدّد من يخدم أين وبأي تسعير.

وقسّمنا النظام إلى عشرين وحدة (حجوزات، عروض، خدمات، مقدّمون، مدفوعات، محادثة، ترويج، مناطق…) فكل وحدة قابلة للتطوير دون فتح البقية.

03الأثر

المنصة تخدم الخدمة المسعّرة والطلب المفتوح في تطبيق واحد، فلم تُجبر نوعًا من الطلبات على الخروج منها.

والفني يعمل بتطبيقه دون رؤية مالية شركته، والمقدّم يدير محفظته وسحوباته — فالأدوار مفصولة بحدود واضحة لا باتفاق.