VexxaAI — منصة CRM للمؤسسات

نظرة عامة

إدارة علاقات عملاء متكاملة: خط أنابيب المبيعات وأتمتته، عروض أسعار وفواتير وحسابات، دعم فني وتذاكر، إدارة مشاريع ومهام، موارد بشرية ورواتب وحضور، وبوابة عملاء.

01التحدي

الشركات المتوسطة تشتري أداة لكل وظيفة: CRM للمبيعات، وأداة للفواتير، وأخرى للمشاريع، وثالثة للدعم، ورابعة للحضور. النتيجة أن نفس العميل موجود بخمس صور مختلفة، ولا أحد يستطيع الإجابة على «كم ربحنا فعليًا من هذا العميل بعد خصم ساعات الفريق؟».

والتحدي الثاني كان عربيًا خالصًا: المنصة الأصلية مصمّمة للإنجليزية، وتعريبها لا يعني ترجمة النصوص فقط بل قلب الاتجاه وضبط أرقام الفواتير والتقارير والمستندات المطبوعة.

02الحل

العميل هو الكيان المركزي، وكل شيء آخر يعلّق عليه: جهات الاتصال، العروض، العقود، المشاريع، المهام، الساعات المسجّلة، الفواتير، المدفوعات، التذاكر. وبما أن المصروفات وساعات الفريق مسجّلة على نفس المشروع، صار حساب الربحية الحقيقية لكل عميل استعلامًا لا تقديرًا.

بنينا الوحدات الإضافية كطبقات مستقلة تُفعّل عند الحاجة — محاسبة، رواتب وموارد بشرية، أهداف، استبيانات، سجلات مكالمات، منشئ صفحات، تصدير، ونسخ احتياطي — فلا تحمل الشركة الصغيرة وزن ما لا تستخدمه.

وأضفنا وحدة فوترة إلكترونية ووحدة ذكاء اصطناعي لتذاكر الدعم والمحتوى، مع بوابة عملاء منفصلة يرى فيها العميل فواتيره وعروضه وتذاكره فقط.

03الأثر

الشركة صارت تعمل على نظام واحد بدل خمسة اشتراكات لا تتحدّث مع بعضها، وأصبح ملف العميل يحمل تاريخه كاملًا: من أول محادثة مبيعات إلى آخر فاتورة مسدّدة.

والنسخة العربية كاملة الاتجاه — من شاشات اللوحة إلى الفواتير المطبوعة — فلم يعد الفريق مضطرًا للعمل بالإنجليزية داخل نظام يخدم عملاء يقرؤون بالعربية.